שאלות נפוצות
איך יוצרים קשר עם שרות הלקוחות של נטרוול פליי?
שרות הלקוחות של נטרוול פליי עומד לרשותכם:
בימי חול בין השעות
08:30 ל – 20:00

ביום שישי ובערבי חג מהשעה
08:30 עד 13:00

טלפון: 03-7777-333

כתבו לנו

איך אוכל לקבל מידע על מוצר מסויים?
לאחר שהגעת למוצר שבו אתם מתעניינים, יש באפשרותכם להקליק על שם המוצר או תמונתו ולהגיע ישירות ל "דף המוצר".
בדף זה ניתן למצוא תיאור מפורט של המוצר, בו ריכזנו עבורכם את המידע הדרוש.
אם לא מצאתם בתאור מידע מספק, ניתן לפנות אל נציגי שרות הלקוחות שלנו אשר ישמחו לסייע ולענות על כל שאלה שלכם.

מי זה נטרוול פליי?
בנטרוול פליי ידאגו להכנת כרטיסי הטיסה, שוברי בתי המלון והשירותים הנוספים אותם רכשתם.
נטרוול פליי מופעל על ידי חברת נטרוולפליי ליינס חברת הנסיעות של הסטודנטים בישראל בע"מ (להלן "איסתא ליינס") חברת הנסיעות המובילה בישראל בתחום הנופש והנסיעות לחו"ל.

האם בטוח להזין את כרטיס האשראי שלי באתר נטרוול פליי?
בהחלט.
כל הנתונים שתזינו למערכת נטרוול פליי יישארו חסויים לחלוטין.
אנחנו בנטרוול פליי מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע של לקוחותינו. לכן אנו מפעילים את המערכות המתקדמות ביותר על מנת להגן על סודיות המידע. בין השאר, משתמש אתר נטרוול פליי בפרוטוקול המסחר האלקטרוני הסטנדרטי בעולם SSL.
אם בכל זאת תעדיפו לבצע רכישה ב נטרוול פליי בלי למסור את פרטי מספר כרטיס האשראי שלכם באינטרנט, ניתן ליצור קשר טלפוני עם מרכז ההזמנות.

איפה ואיך ניתן לקבל את כרטיס הנסיעה?
הסוכן האישי שלכם ב נטרוול פליי ידאג להכנת כרטיסי הטיסה, שוברי בתי המלון והשירותים הנוספים אותם רכשתם.
תוכלו לקבל את החומר לידכם באחת משלוש הדרכים הבאות:
. מסירה על ידי שליח- לביתכם או למקום העבודה, לפי בחירתכם. (בתשלום לפי מחירון)
2. איסוף בסניף נטרוול פליי בבית איסתא, מנורת המאור 8 (נחלת יצחק) גבעתיים.
3. איסוף בשדה התעופה (בתוספת תשלום עפ"י מחירון).
תוכלו לציין את אופן המסירה המועדף עליכם בעמודי ההזמנה באתר.

האם ניתן לבטל עיסקה?
על ההזמנות חלים דמי ביטול/שינוי בהתאם לספקי התיירות השונים.
ביטול עסקאות יעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981.
חשוב לדעת: לא ניתן לבטל עסקאות בגין מכירה של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, בהתאם להוראת חוק הגנת הצרכן,
אם חלפו 14 ימים ממועד עשיית העיסקה או אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה;
אם בכל זאת בחרתם לבטל הזמנה, עליכם לפנות בכתב למשרדי נטרוול פליי
תאריך הביטול/שינוי הקובע יהיה תאריך קבלת המכתב/פקס במשרדי נטרוול פליי
במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבתון בארץ / בחו"ל ייחשב יום הביטול/שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו.
דמי הביטול שייגבו בגין הביטול יהיו 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
נטרוול פליי תהא רשאית לבטל עסקה:
א. במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
ב. במקרה של תקלה טכנית או תקלה אחרת.